Beim Wechsel auf Naturkosmetik kann die Haut eine gewisse Umstellungszeit benötigen. Bedenken Sie, dass sich die Haut erst an die neuen Produkte gewöhnen muss.

Wir verfolgen das Prinzip, möglichst wenig Verpackungsmüll zu erzeugen. Unsere Produkte sind in recycelbaren Behältern erhältlich, häufig auch in Nachfüllpacks.

Naturkosmetik verzichtet konsequent auf Paraffine, Silikone, synthetische Duft- und Farbstoffe, PEG-Derivate, Mikroplastik und Gentechnik. Sie setzt stattdessen auf pflanzliche Öle, Wachse und Extrakte.

Seriöse Siegel sind unter anderem BDIH, NaTrue, Cosmos, oder Ecocert. Diese garantieren, dass strenge Richtlinien eingehalten werden und keine schädlichen synthetischen Inhaltsstoffe enthalten sind.

Registriere dich auf unserer Treueplatform, um Punkte in Rabattcodes umzuwandeln und beim Check Out zu nutzen. Keine Kombination von Gutscheincodes.

Solltest du einen Fehler bei deiner Bestellung gemacht haben, kannst du dich gerne umgehend an unseren  Kundenservice wenden. Wir werden unser Bestes tun, um den Fehler zu korrigieren und sicherzustellen, dass du deine gewünschten Produkte in korrekter Form und zeitnah erhältst.

Bitte stelle sicher, dass du alle relevanten Informationen zu deiner Bestellung zur Hand hast, damit wir dir schnell und effektiv helfen können. Dazu gehören unter anderem deine Bestellnummer, sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems.

Naturkosmetik besteht überwiegend aus natürlichen, pflanzlichen oder mineralischen Rohstoffen und verzichtet auf synthetische Konservierungsstoffe, Silikone, Paraffine und Mikroplastik.

Nutzen Sie unseren Produktfinder, die Filterfunktion im Shop oder lassen Sie sich im Chat beraten, um gezielt Produkte für Ihren Haut- und Haartyp auszuwählen.

Ja, viele unserer Produkte sind speziell für empfindliche Haut entwickelt und dermatologisch getestet. Wer sehr empfindlich ist, sollte aber zunächst testen oder Beratung suchen.

Naturkosmetik ist in der Regel 6-12 Monate nach dem Öffnen haltbar, da auf aggressive Konservierungsmittel verzichtet wird. Die genaue Haltbarkeit entnehmen Sie dem Verpackungssymbol oder dem Etikett.

Sollte ein Produkt ausverkauft sein, bieten wir die Möglichkeit, sich per E-Mail zu benachrichtigen, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Auf der Produktseite findest du hierfür ein Feld, in das du deine E-Mail-Adresse eingeben kannst. Sobald das Produkt wieder auf Lager ist, werden wir dich umgehend per E-Mail benachrichtigen.

Wir empfehlen dir, diese Option zu nutzen, um sicherzustellen, dass du das gewünschte Produkt schnellstmöglich erhalten kannst, sobald es wieder verfügbar ist. 

Alle unsere Produkte sind tierversuchsfrei. Ob ein Produkt vegan ist, erkennen Sie am entsprechenden Siegel auf der Produktseite oder in der Beschreibung.

Weitere Infos zu den Versandkosten erhältst du direkt am Check Out deines Einkaufs.

Da wir auf ein nachhaltiges Kaufverhalten im Sinne der Umwelt größten Wert legen, können wir nur bedingt kostenlose Lieferungen anbieten.

Aber keine Sorge! Da wir einen mehr als fairen Produktpreis für all unsere Kund/innen anbieten, wirst du kaum einen Unterschied spüren :)

#für eine nachhaltigere Welt

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Zusteller ist) die letzte Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine formlose Nachricht (z. B. per E-Mail oder Post) an:

ALIVU Cosmetics

Josef Albert Winterstraße 18

4840 Vöcklabruck, Österreich

✉️ E-Mail: officealivu@gmail.com

Sie können dafür auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden – das ist jedoch freiwillig.

Zur Wahrung der Frist reicht es, wenn Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Hinweis zur Rückzahlung:

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen den Warenwert. Versandkosten (sowohl für den Hin- als auch den Rückversand) werden nicht rückerstattet.

In der Regel beträgt die durchschnittliche Versandzeit 5-10 Werktage.  

Bitte beachte, dass es in Zeiten erhöhter Nachfrage wie Weihnachten, Black Friday oder ähnlichen Sonderangeboten zu Verzögerungen kommen kann.

Nach dem Versand deines Pakets erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine oder mehrere Sendungsnummern, mit denen du jederzeit den aktuellen Status deines Pakets verfolgen kannst. Du findest darin auch den voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung.

Sollte der Paketbote dich nicht zu Hause antreffen, kannst du über die Sendungsverfolgung nachsehen, ob das Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Es ist jederzeit möglich, eine Bestellung zu stornieren. Wenn du dies innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung erledigst, ist dies kostenlos.

Bitte beachte:

1. Melde dich hier bei unserem Supportteam: 
   office@alivucosmetics.at
2. Bereits versendete Artikel können nicht mehr storniert werden und müssen an uns zurück gesendet werden.
3. Aufgrund von geltenden EU-Regelungen, ist eine Rücksendung nach Öffnung eines Hygieneprodukts sowie einer Beschädigung jener, ausgeschlossen.