In der Regel beträgt die durchschnittliche Versandzeit 5-10 Werktage.  

Bitte beachte, dass es in Zeiten erhöhter Nachfrage wie Weihnachten, Black Friday oder ähnlichen Sonderangeboten zu Verzögerungen kommen kann.

Nach dem Versand deines Pakets erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine oder mehrere Sendungsnummern, mit denen du jederzeit den aktuellen Status deines Pakets verfolgen kannst. Du findest darin auch den voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung.

Sollte der Paketbote dich nicht zu Hause antreffen, kannst du über die Sendungsverfolgung nachsehen, ob das Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Sollte ein Produkt ausverkauft sein, bieten wir die Möglichkeit, sich per E-Mail zu benachrichtigen, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Auf der Produktseite findest du hierfür ein Feld, in das du deine E-Mail-Adresse eingeben kannst. Sobald das Produkt wieder auf Lager ist, werden wir dich umgehend per E-Mail benachrichtigen.

Wir empfehlen dir, diese Option zu nutzen, um sicherzustellen, dass du das gewünschte Produkt schnellstmöglich erhalten kannst, sobald es wieder verfügbar ist. 
Alternativ kannst du dich auch an unseren Kundenservice wenden, der dir gerne weiterhilft und weitere Informationen zum Produkt und dessen Verfügbarkeit bereitstellt.

Solltest du einen Fehler bei deiner Bestellung gemacht haben, kannst du dich gerne umgehend an unseren  Kundenservice wenden. Wir werden unser Bestes tun, um den Fehler zu korrigieren und sicherzustellen, dass du deine gewünschten Produkte in korrekter Form und zeitnah erhältst.

Bitte stelle sicher, dass du alle relevanten Informationen zu deiner Bestellung zur Hand hast, damit wir dir schnell und effektiv helfen können. Dazu gehören unter anderem deine Bestellnummer, sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems.

Weitere Infos zu den Versandkosten erhältst du direkt am Check Out deines Einkaufs.

Da wir auf ein nachhaltiges Kaufverhalten im Sinne der Umwelt größten Wert legen, können wir nur bedingt kostenlose Lieferungen anbieten.

Aber keine Sorge! Da wir einen mehr als fairen Produktpreis für all unsere Kund/innen anbieten, wirst du kaum einen Unterschied spüren :)

#für eine nachhaltigere Welt

Du kannst deinen erhaltenen Gutscheincode während des Bestellvorgangs in unserem Onlineshop einlösen. Wenn du deine gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt hast, findest du dort ein Feld zur Eingabe des Gutscheincodes. Gib den Code ein und klicke auf "Einlösen", um den Rabatt auf deine Bestellung anzuwenden.

Falls du den Gutscheincode nicht im Warenkorb eingeben kannst, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter und stellen sicher, dass du den Gutscheincode erfolgreich einlösen kannst.

Es ist jederzeit möglich, eine Bestellung zu stornieren. Wenn du dies innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung erledigst, ist dies kostenlos.

Bitte beachte:

1. Melde dich hier bei unserem Supportteam: office@alivucosmetics.at
2. Bereits versendete Artikel können nicht mehr storniert werden und müssen an uns zurück gesendet werden.
3. Aufgrund von geltenden EU-Regelungen, ist eine Rücksendung nach Öffnung eines Hygieneprodukts sowie einer Beschädigung jener, ausgeschlossen.

Für Retouren, wende dich bitte direkt mit allen Infos wie z.B. Bestellnummer sowie Kontaktdaten bei unserem Serviceteam.

Diese werden dir schnellstmöglich bei deiner Anfrage zur Seite stehen.