Beim Wechsel auf Naturkosmetik kann die Haut eine gewisse Umstellungszeit benötigen. Bedenke, dass sich deine Haut erst an die neuen Produkte gewöhnen muss.

Wir verfolgen das Prinzip, möglichst wenig Verpackungsmüll zu erzeugen. Unsere Produkte sind in recycelbaren Behältern erhältlich.

Zusätzlich bestehen unsere Versandkartons zu etwa 88 % aus recyceltem Material.

Naturkosmetik besteht überwiegend aus natürlichen, pflanzlichen oder mineralischen Rohstoffen und verzichtet auf synthetische Konservierungsstoffe, Silikone, Paraffine und Mikroplastik.

Naturkosmetik verzichtet konsequent auf Paraffine, Silikone, synthetische Duft- und Farbstoffe, PEG-Derivate, Mikroplastik und Gentechnik. Sie setzt stattdessen auf pflanzliche Öle, Wachse und Extrakte.

Seriöse Siegel sind unter anderem BDIH, NaTrue, Cosmos, oder Ecocert. Diese garantieren, dass strenge Richtlinien eingehalten werden und keine schädlichen synthetischen Inhaltsstoffe enthalten sind.

Registriere dich auf unserer Treueplatform, um Punkte in Rabattcodes umzuwandeln und beim Check-Out zu nutzen. Eine Kombination von Gutscheincodes ist hier leider nicht möglich.

Solltest du einen Fehler bei deiner Bestellung gemacht haben, kannst du dich gerne umgehend an unseren  Kundenservice unter office@alivucosmetics.at wenden. Wir werden unser Bestes tun, um den Fehler zu korrigieren und sicherzustellen, dass du deine gewünschten Produkte in korrekter Form und zeitnah erhältst.

Bitte stelle sicher, dass du alle relevanten Informationen zu deiner Bestellung zur Hand hast, damit wir dir schnell und effektiv helfen können. Dazu gehören unter anderem deine Bestellnummer, sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems.

Die Inhaltsstoffe werden ethisch bezogen und nach strengen Kriterien ausgewählt, darunter:

• Reinheit
• Rückverfolgbarkeit
• Nachhaltigkeit
• Eignung

Wo möglich, wird mit lokalen Lieferanten gearbeitet.

Die Herstellung erfolgt in einer nach ISO 22716:2007 zertifizierten Produktionsstätte (Gute Herstellungspraxis für Kosmetik). Das umfasst strenge Vorgaben für Produktion, Qualitätskontrolle, Lagerung und Versand.

ISO 22716 stellt sicher, dass:

• klare Hygienerichtlinien eingehalten werden
• kontrollierte Herstellungsbedingungen bestehen
• jede Charge dokumentiert und rückverfolgbar ist
• Qualitätsprüfungen standardisiert durchgeführt werden

Ziel ist eine sichere, saubere und gleichbleibende Produktion.

Die Produktion erfolgt unter strengen Hygienestandards und kontrollierten Bedingungen. Dazu gehören saubere Arbeitsumgebungen, definierte Prozesse sowie ein kontrolliertes Handling bei Produktion, Lagerung und Versand, um Kontamination zu vermeiden.

Die Qualität wird entlang des gesamten Prozesses sichergestellt:

• Rohstoffe werden geprüft und nach klaren Richtlinien ausgewählt
• Während der Produktion werden physikalische und chemische Eigenschaften überwacht
• Endprodukte werden von qualifizierten Chemiker:innen auf Sicherheit, Stabilität und Konformität getestet

Ja, die Formulierungen sind biologisch abbaubar.

Die Produktion legt Wert auf:

• den Einsatz von erneuerbarer Energie
• umweltschonende Reinigungsmittel
• die Reduzierung der Umweltbelastung

Zusätzlich bestehen Versandkartons zu etwa 88 % aus recyceltem Material.

Ja. Es werden recycelbare Materialien eingesetzt, und einige Komponenten – wie Versandkartons – enthalten recycelte Anteile.

Verpackungen werden nach Qualität, Kompatibilität und Nachhaltigkeit ausgewählt und vor der Verwendung getestet.

Die Herstellung erfolgt durch einen Produzenten mit ca. 19 Jahren Erfahrung in der Naturkosmetikproduktion.

In der Herstellung werden Maschinen aus Edelstahl aus der Schweiz eingesetzt.

Sollte ein Produkt ausverkauft sein, bieten wir die Möglichkeit, sich per E-Mail zu benachrichtigen, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Auf der Produktseite findest du hierfür ein Feld, in das du deine E-Mail-Adresse eingeben kannst. Sobald das Produkt wieder auf Lager ist, werden wir dich umgehend per E-Mail benachrichtigen.

Wir empfehlen dir, diese Option zu nutzen, um sicherzustellen, dass du das gewünschte Produkt schnellstmöglich erhalten kannst, sobald es wieder verfügbar ist. 

Nutze unseren Produktfinder, die Filterfunktion im Shop oder lasse dich im Chat beraten, um gezielt Produkte für deinen Haut- und Haartyp auszuwählen.

Ja. Die Produkte werden im Labor auf Stabilität und Haltbarkeit getestet, zusätzlich prüfen externe Labore, ob die Konservierung über die gesamte Gültigkeitsdauer wirksam bleibt.

Ja, viele unserer Produkte sind speziell für empfindliche Haut entwickelt und dermatologisch getestet. Wer sehr empfindlich ist, sollte aber zunächst testen oder Beratung suchen.

Naturkosmetik ist in der Regel 6-12 Monate nach dem Öffnen haltbar, da auf aggressive Konservierungsmittel verzichtet wird. Die genaue Haltbarkeit entnehmen Sie dem Verpackungssymbol oder dem Etikett.

Alle unsere Produkte sind tierversuchsfrei. Ob ein Produkt vegan ist, erkennst du am entsprechenden Siegel auf der Produktseite oder in der Beschreibung.

Ja. Es werden sowohl interne als auch externe Labortests durchgeführt:

• interne Tests prüfen Stabilität, Haltbarkeit und Produkteigenschaften
• externe Labore überprüfen zusätzlich die Wirksamkeit der Konservierung über die gesamte Produktlebensdauer

Jede Charge wird mit der freigegebenen Laborformulierung abgeglichen. Zusätzlich werden physikalische und chemische Eigenschaften überprüft, um eine gleichbleibende Qualität und Leistung sicherzustellen.

Ja. Durch die dokumentierten Prozesse gemäß ISO 22716 ist jede Charge vollständig rückverfolgbar.

Ja. Alle Produkte entsprechen der EU-Verordnung 1223/2009.

Die Verordnung stellt sicher:

• ein hohes Sicherheitsniveau für kosmetische Produkte
• verpflichtende Sicherheitsbewertungen vor Markteinführung
• klare Kennzeichnung (z. B. Inhaltsstoffe, Anwendung)
• ein Verbot von Tierversuchen für Produkte und Inhaltsstoffe
• eine verantwortliche Person innerhalb der EU, die die Einhaltung überwacht

Unsere Produkte werden in Lettland in einer nach ISO 22716:2007 zertifizierten Produktionsstätte hergestellt. Die Produktion erfolgt unter strengen Qualitäts-, Hygiene- und Sicherheitsstandards und entspricht der EU-Kosmetikverordnung 1223/2009.

Wir bieten aktuell kostenlose Lieferung an. Es fallen keine Versandkosten an, unabhängig von Bestellwert oder Lieferort.

In der Regel beträgt die durchschnittliche Versandzeit 5-10 Werktage.  

Bitte beachte, dass es in Zeiten erhöhter Nachfrage wie Weihnachten, Black Friday oder ähnlichen Sonderangeboten zu Verzögerungen kommen kann.

Nach dem Versand deines Pakets erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine oder mehrere Sendungsnummern, mit denen du jederzeit den aktuellen Status deines Pakets verfolgen kannst. Du findest darin auch den voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung.

Sollte der Paketbote dich nicht zu Hause antreffen, kannst du über die Sendungsverfolgung nachsehen, ob das Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Momentan bieten wir nur Rückgaben an – einen direkten Umtausch gibt es leider nicht. Wenn du etwas zurückschickst, kannst du danach einfach eine neue Bestellung bei uns aufgeben. 😊

Bevor du etwas zurückschickst, melde dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail bei unserem Supportteam unter office@alivucosmetics.at. So können wir alles für deine Rücksendung vorbereiten und sicherstellen, dass alles reibungslos abläuft. 😊

Du kannst dafür freiwillig unser Muster-Widerrufsformular verwenden – musst du aber nicht, eine einfache E-Mail reicht vollkommen aus.

Nachdem wir deine E-Mail erhalten haben, kannst du die Artikel an folgende Adresse zurücksenden:

ALIVU Cosmetics
Josef-Albert-Winterstraße 18
4840 Vöcklabruck
Österreich

Bitte beachte, dass die Rücksendung auf eigene Kosten erfolgt und wir nur ungeöffnete, unbeschädigte Produkte zurücknehmen können. Hygieneprodukte sind nach Öffnung leider ausgeschlossen.

Du kannst deine Bestellung jederzeit stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.😊 Wenn du dies innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung machst, ist die Stornierung sogar kostenlos.

Schreib einfach eine E-Mail an unser Supportteam: office@alivucosmetics.at, und wir kümmern uns darum.

Wichtig:

• Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Dann greift das Widerrufsrecht / der Rückversand: du kannst die Artikel nach Erhalt zurückschicken, und wir erstatten dir den Warenwert (die Versandkosten musst du selbst tragen).
  
• Nach Bestätigung der Stornierung wird der bezahlte Betrag selbstverständlich umgehend zurückerstattet.
  
• Beachte bitte: Hygieneprodukte nach Öffnung oder beschädigte Produkte können aus rechtlichen Gründen leider nicht zurückgenommen werden.
  

Answer

Oh nein! 😢 Bitte melde dich so schnell wie möglich bei unserem Supportteam unter office@alivucosmetics.at. Schick uns am besten ein Foto der beschädigten Artikel oder der Lieferung mit – dann können wir dir schnell weiterhelfen.

Die Rücksendung läuft auf eigene Kosten. Wir erstatten dir den Warenwert der Artikel, aber die Versandkosten für die Rücksendung können wir leider nicht übernehmen.

Bitte beachte, dass wir nur ungeöffnete, unbeschädigte Produkte zurücknehmen können. Hygieneprodukte sind nach Öffnung leider ausgeschlossen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und wir alles geprüft haben, bekommst du den Warenwert innerhalb weniger Tage zurückerstattet.